Die Corona-Pandemie beschleunigt die Digitalisierung im Gesundheitswesen dauerhaft und stärkt massiv digitale Kanäle wie die Telemedizin. Für das Business "Apotheke vor Ort" entstehen dadurch ebenfalls ganz neue Chancen, Kunden digital zu erreichen, zu binden und in moderne Versorgungsstrukturen zu führen. Welche Effekte können durch das eRezept zukünftig noch im Markt spürbar werden? Was müssen wir alle aus den Einflüssen der Corona-Pandemie lernen für den Arzneimittelmarkt von morgen?
***
Spannende Fakten und aktuelle Marktdaten stellen das Thema dar und sollen für Apothekerinnen und Apotheker klare Handlungsempfehlungen vermitteln um ihre Apotheken zukunftsfähig aufzustellen.
***
Über den Referenten:
Hauke Kalz, Senior Commercial Manager INSIGHT Health GmbH & Co. KG
***
Kontakt: www.insight-health.de
***
Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/)
****
Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/)
****
Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Um als Führungskraft oder Mitarbeiter den Anforderungen in der Apotheke gewachsen zu bleiben, ist es essentiell nicht nur in das Unternehmen zu investieren, sondern besonders in sich selbst als Mensch.
Am Beispiel eines effektiven Morgenrituals zeigt Ann-Katrin Kossendey-Koch wie man mit Leichtigkeit ICH-Zeit in den Alltag einbauen kann, um so Energie zu tanken und Kreativität und visionäres Denken zu fördern.
Der magische Morgen als Start für einen erfolgreichen Tag.
****
Über die Referentinnen: Ann-Katrin Kossendey-Koch ist Apothekerin, Mental-Coach und Stoffwechsel-Expertin. Als spirituelle Apothekerin führt sie ein erfolgreiches Online-Unternehmen mit dem Schwerpunkt „Körperliche & seelische Gesundheit für Reizdarm-Patienten“.
Kontakt zur Referentin: [gesundheitneuerleben.com](http://gesundheitneuerleben.com)
***'
Organisiert durch: [permanent](http://permanent.de). Wirtschaftsförderung GmbH & Co. KG und [K&K mystery shopping and more GmbH ](http://mystery-shopping-and-more.de)
****
Technischer Podcast Support durch [Tatjana Kiefler](http://tatjanakiefler.de), Virtuelle Assistentin

**1. Vortrag mit Hauke Kalz
"eRezept und Corona-Krise: Starker Anschub für eHealth Apps!"**

Hauke Kalz berichtet mit viel fundiertem Datenmaterial über aktuelle Marktänderungen und welche Schlüsse, die Apotheken vor Ort für sich ziehen sollten.

**2. Vortrag mit Jan Reuter
"Profitcenter Apotheke"**

In seinem Vortrag fragt Jan Reuter ganz direkt, warum ich als Kunde in genau Ihrer Apotheke kaufen soll. Wer die Antwort hören möchte, der sollte sich schnell den Podcast runterladen.

**3. Vortrag
"Wie Datenmarketing die Kundenbindung der Apotheke verbessern kann."**

***

**Referenten**

**Hauke Kalz**
Hauke; IN¬SIGHT Health GmbH & Co. KG

**Jan Reuter**
Nach dem Studium der Pharmazie in München machte sich Jan Reuter selbständig. Sein Business: Apotheker, Dozent an der Europa-Universität Viadrina (FFO) sowie an der Steinbeis-Hochschule, Berlin. Außerdem hält er europaweit Vorträge für Entscheider zu den Themen Positionierung, Guerilla-Marketing und Verkaufen mit Herz. Seit seinem Abschluss zum M.A. an Europa-Universität Viadrina und dem Studium der biologischen Medizin an der Universität Mailand
ist Jan Reuter auf Führungsebene für mehrere Unternehmen, insbesondere der Pharmabranche, als Berater tätig. Parallel gestaltete er aktiv mehrere Kongresse als Redner und Organisator für Organisationen und Unternehmen (z.B. Handelsblattgruppe) auf internationaler Ebene und bildete dabei mehrere Dozenten selbst aus.
Kontakt: [https://www.jan-reuter.com/ ](https://www.jan-reuter.com/)

**Jan Tittelbach**
Jan Tittelbach ist Diplom Designer und Kommunikationswirt. Der Inhaber der Agentur permanent.
Wirtschaftsförderung zählt namhafte Marken zu seinen Kunden und betreut zahlreiche Apotheken.
Die Agentur macht Werbung, Design, Online-Kommunikation und CRM nicht zur Selbstverwirklichung und nicht „für Spaß“ wie der Rheinländer sagt. Vielmehr geht es darum Wissen und Talent zur Förderung von Umsatz, Bekanntheit und Image der Kunden einzusetzen. Während der letzten Jahre ist es der Agentur immer wieder gelungen renommierte Kreativ-Preise einzuheimsen.
Kontakt:
permanent. Wirtschaftsförderung GmbH&Co.KG Benzenbergstraße 43,
40219 Düsseldorf Telefon 0211 / 54 41 87-20
service@permanent.de
[www.permanent.de](http://www.permanent.de)
[www.permanent-apo.de](http://www.permanent-apo.de)

***
**Hast Du den Podcast bereits bewertet?**
Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

„Das Gespräch ist das wirksamste Instrument der Menschenführung.“
Zitat von Hartmut Laufer.

Mitarbeitergespräche und Teamgespräche werden von vielen Apothekenleadern/innen und Mitarbeitern/innen nicht als Chance, sondern manchmal als Last und Verpflichtung empfunden.

Ausschlaggebend dafür, ob die Gespräche von Allen als sinnvoll und nützlich empfunden werden, sind mehrere Faktoren. Oft haben weder Chef noch Mitarbeiter Spaß daran. Es geht aber auch anders. Richtig durchgeführt, stellt das Mitarbeitergespräch und auch die Teambesprechung eine wichtige Maßnahme dar, damit sich Mitarbeiter weiterentwickeln, gemeinsame Ziele erfolgreich verfolgt werden, sich die Zusammenarbeit optimiert und sogar neue zukunftsrelevante Ideen entwickelt werden. Und das mit Freude und Spaß.
Der Vortrag liefert dir dazu hilfreiche Impulse wie du Mitarbeiter-und Teamgespräche zielgerichtet, motiviert und erfolgreich führst.
***
Kontakt: www.apotheken-coach.de | www.facebook.com/groups/Apothekenleaderin/

Über den Referenten:

Markus Fischer,Apotheker/ Ethikberater/ Inhaber Apotheken.nrw/ Vorstand Palliativnetz Bochum / Vorstand ambulantes Ethikkomitee Bochum / Vorstand Verband der cannabisversorgenden Apotheken

Kontakt: www.vca-deutschland.de

Die Erwartungen der Kunden steigen, die Arbeitsanforderungen insgesamt auch und das bei steigendem Wettbewerbsdruck.
In dieser Situation Kunden zu Wiederholungstätern zu machen und das auch noch so, dass es mir als Mitarbeiter/ Unternehmer Spaß macht, wäre die Lösung. Aber wie? Mit vielen anschaulichen Tipps und Tricks aus allen Bereichen des Kundenkontaktes gibt Lydia Albers Impulse für Ihren Arbeitsalltag. Diese Ideen stammen zwar größtenteils aus der Tourismusbranchen, lassen sich aber auf Ihre Arbeit in der Apotheke übertragen.
***
Kontakt: info@lydiaalbers.com | www.lydiaalbers.com
***
Hast Du den Podcast bereits bewertet?
Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

**1. Vortrag
"Durch Empathie zum Servicestar.
Worum geht’s?"**

Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und erforderlichen Serviceexzellenz am Kunden zählt zu den begehrten Qualitätsmerkmalen in Dienstleistung und Handel. Doch wie erreicht man bei Mitarbeitern solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun? Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder? Ihr Tourismusberater Oliver Becker zeigt auf, wie empathisches Handeln belohnt wird. Neben Führungskräften richtet sich der Vortrag natürlich ebenso an alle Mitarbeiter.

**2. Vortrag
"In Krisensituationen ist Führung und Teamgeist gefragt.
Worum geht’s?"**

Unter diesem Motto berichten Martina Kroneisen und Annette Schäfer über das Mindset und die Haltung von Apotheker/Innen und Führungspersonal in der Apotheke.

**3. Vortrag
"Mitarbeiterzufriedenheit, Einblick in Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen.
Worum geht’s?"**

Was Mitarbeiterbefragungen sind und worauf zu achten ist erklärt Julia Kaufmann anhand von viele Beispielen und Daten aus der Apothekenbranche. In dem Vortrag erfährt der Zuhörer mehr über den Aufbau eine Mitarbeiterbefragung und erhält Einblick in Ergebnisse zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit. So sieht man beispielsweise, dass der Fragekomplex „Informationsmanagement und Kommunikation“ tendenziell am schlechtesten ausfällt. Wer ein paar Lösungsansätze dazu hören möchte, kann gerne bei Apothekers Corner reinhören.

***

**Links**

Oliver Becker:
- [www.ihr-tourismusberater.de](http://www.ihr-tourismusberater.de)

Martina Kroneisen und Julia Schäfer:
- m.kroneisen@kutschera.org
- [www.kutschera.org](http://www.kutschera.org)
- [www.coaching-kroneisen.de](http://www.coaching-kroneisen.de)

Julia Kaufmann:
- [www.mystery-shopping-and-more.de](http://www.mystery-shopping-and-more.de)
- [www.apothekers-corner.de](http://www.apothekers-corner.de)
- [www.apotheken-verein.de](http://www.apotheken-verein.de)

***
**Hast Du den Podcast bereits bewertet?**
Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!