Vol. 17 Krisenmanagement, Empathie und Mitarbeiterzufriedenheit
1. Vortrag "Durch Empathie zum Servicestar. Worum geht’s?"
Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und erforderlichen Serviceexzellenz am Kunden zählt zu den begehrten Qualitätsmerkmalen in Dienstleistung und Handel. Doch wie erreicht man bei Mitarbeitern solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun? Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder? Ihr Tourismusberater Oliver Becker zeigt auf, wie empathisches Handeln belohnt wird. Neben Führungskräften richtet sich der Vortrag natürlich ebenso an alle Mitarbeiter.
2. Vortrag "In Krisensituationen ist Führung und Teamgeist gefragt. Worum geht’s?"
Unter diesem Motto berichten Martina Kroneisen und Annette Schäfer über das Mindset und die Haltung von Apotheker/Innen und Führungspersonal in der Apotheke.
3. Vortrag "Mitarbeiterzufriedenheit, Einblick in Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen. Worum geht’s?"
Was Mitarbeiterbefragungen sind und worauf zu achten ist erklärt Julia Kaufmann anhand von viele Beispielen und Daten aus der Apothekenbranche. In dem Vortrag erfährt der Zuhörer mehr über den Aufbau eine Mitarbeiterbefragung und erhält Einblick in Ergebnisse zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit. So sieht man beispielsweise, dass der Fragekomplex „Informationsmanagement und Kommunikation“ tendenziell am schlechtesten ausfällt. Wer ein paar Lösungsansätze dazu hören möchte, kann gerne bei Apothekers Corner reinhören.
Links
Oliver Becker:
Martina Kroneisen und Julia Schäfer:
Julia Kaufmann:
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