In Julia Kaufmann's interessanten Vortrag geht es unter anderem um die Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Diese ist nicht nur alleinstehend zu betrachten, sondern auch als Führungsinstrument zu verstehen. Die spannenden insights, von denen sie berichtet, stammen direkt aus der Praxis: Dank zahlreicher Mystery Checks in Apotheken in ganz Deutschland weiß sie genau, wie es um die aktuelle Kundezufriedenheit steht.
Ein weiterer spannender Punkt des Vortrags befasst sich mit der durch Corona veränderten Kundenwahrnehmung am HV.

Wer also wissen möchte, was aktuell aus Kundensicht am HV als positiv bzw. negativ eingeschätzt wird, ist herzlich zu diesem Vortrag eingeladen.

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**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

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**Über die Referentin**:

Julia Kaufmann ist seit mehreren Jahren nicht nur Referentin sondern auch Co-Gastgeberin von Apothekers Corner. Sie ist die Geschäftsführerin der erfolgreichen Mystery Research Agentur K&K mystery shopping and more GmbH in Rostock. In der Apotheken-Branche kennt sie sich bestens aus, denn sie ist seit vielen Jahren auf diesem Gebiet unterwegs.
Kontakt: https://www.mystery-shopping-and-more.de
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Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
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**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

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„Hilfe, der Pharmazierat kommt!“ Für jedes Apothekenteam bedeutet diese Nachricht in der Regel Stress und Hektik! Doch das muss nicht sein, denn mit Apo-Doku® und seinem Service-Tool Apo-Revision® ist jede Apotheke dafür stets top vorbereitet!
Mit Apo-Revision® können Apothekenteams online den persönlichen digitalen Pharmaziehratsordner ihrer Apotheke schnell und einfach erstellen!
Apo-Revision® wurde von Pharmazieräten durchgesehen und so kann schnell und praktikabel regelmäßig die Revisionsfähigkeit und somit auch die pharmazeutische Qualität und Leistungsfähigkeit jeder Apotheke überprüft werden.
Übrigens, die Apothekenbetriebsordnung verpflichtet Inhaber bzw. Filialleiter, ihr Team zu regelmäßigen Unterweisungen (Pflichtschulungen).
Mit unserem Modul Apo-Korrekt® können Apothekenteams alle (!) rechtlich vorgeschriebenen Pflichtschulungen schnell und praktikabel absolvieren.
Für jede erfolgreich absolvierte Pflichtschulung (kein Video!) erhalten die Teammitglieder ein seriöses Zertifikat und über einen Pflichtschulungs-Montior hat der Verantwortliche jederzeit den Überblick, wer welche Schulung wie weit schon bearbeitet hat. Besser und kostengünstiger geht es nicht!
Apo-Revision® und Apo-Korrekt® –und die Pharmazieräte lächeln!
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**Über den Referenten**:
Dr. Hermann Vogel ist Apotheker in 7. Generation und betreibt mit seiner Frau mehrere Apotheken in München. Seit über 20 Jahren engagiert sich Dr. Hermann Vogel im Bereich Digitalisierung und Apotheke (u.a. apotheken.de und ApoSync). Von ihm wurde das Projekt Apo-Doku mit den Serviceprodukten Apo-Revision® und Apo-Korrekt® ins Leben gerufen, um damit allen Apotheken einen sinnvollen und praktikablen Einstieg in die Digitalisierung ihrer Apotheke zu ermöglichen.

Kontakt: Dr. Hermann Vogel Winthir-Apotheke, München
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Ein Interview über die Erfahrungen als impfende Apotheke. Hauke Kalz im Gespräch mit Martin Beutling.
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**Über den Referenten**:

Martin Beutling
Apotheker
Kontakt: www.glockenapotheke-oberhausen.de
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Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Impfen in der Apotheke.
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**Über den Referenten**:

Hauke Kalz
Senior Commercial Manager
INSIGHT Health
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Denken Sie Ihre Apotheke von den Kunden aus. Ein Blick auf Personas als strategisches Modell zur besseren Ausrichtung ihrer Apotheke auf die Anforderungen Ihrer Kunden.
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**Über die Referentin**:

Dani Hildebrand
Impuls- & Strukturgeberin
für Apothekeninhaber
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Kassennachschau und Verfahrensdokumentation. Bestimmt hat das jeder schon einmal gehört und auch Tipps vom Softwarepartner bekommen.

Aber worauf kommt es wirklich an? Speziell bei der Kassennachschau kann es unangenehm werden. Schnell können € 25.000.- Bußgeld bei einer Kassenprüfung aufgerufen werden – wie lässt sich das vermeiden?

Im Vortrag erhalten Sie praxisnahe und anwenderfreundlicher Hinweise und Tipps.
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Positives Wertschätzungskarten

Nichts leichter als ein Lob?

Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin.

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Martina Zendath
Steuerberaterin für Apotheken
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Apotheken müssen sich zunehmend dem lokalen und überregionalem und digitalem Wettbewerb stellen. Eine klare Positionierung und Differenzierungsmerkmale helfen sich abzugrenzen. Eine Eigenmarke kann ein guter Baustein sein, um diese Differenzierung zu entwickeln.

Christian Wilhelm zeigt in seinem Vortrag die Methodik hinter der Eigenmarke und illustriert die Chancen für die stationäre Apotheke.

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Christian Wilhelm
Vertriebsleitung Arktis BioPharma
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Die aktuelle Situation verlangt der Apotheke und dem Team viel ab. Nicht nur schnelles Reagieren, umsichtiges Handel sondern auch eine gute Kommunikation mit den Kunden sind von großer Wichtigkeit.

Nicole Müller gibt Tipps und Hinweise, solche Situationen proaktiv und klug zu begegnen. Anhand der Digitalen Impfpasssituation, aber übertragbar auf andere, ähnliche Situationen. Insofern - ein immer topaktueller Beitrag.
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Nicole Müller
Apothekencoach für Führung, Kundenbindung und Wachstum
Kontakt: www.apotheken-coach.de
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Worum gehts? Folgt.
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BERATEN - PLANEN - EINRICHTEN

Inneneinrichtungen mit Blick auf die Zukunft, das ist unsere Königsdisziplin. Ob Neugründungen, Teilumbauten oder Umzüge, wir beraten, planen, visualisieren und realisieren innovative Einrichtungskonzepte im Gesundheitssektor. Als Fachplaner wissen wir um die Bedeutung der Digitalisierung und ihren Vorteilen. Wir zeigen Ihnen gerne, was in Ihrer Apotheke alles möglich ist.

Apotheken sind unsere Leidenschaft - schauen Sie doch mal vorbei!

Elektronische Regaletiketten machen das Leben einfacher

Elektronische Preisauszeichnung optimiert Arbeitsabläufe, entlastet somit Ihr Personal und spricht den Kunden zeitgemäß an. Das Ziel bleibt analog: Umsätze und Margen verbessern, Personal sinnvoll einsetzen.
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Sascha Vopel
Geschäftsführer Rolf Rissel Objekteinrichtungen
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Julien Dierks
Regionalleitung, Delfi Technologies
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