Apothekers Corner Podcast

Apothekers Corner Podcast

Inspirierende und knackige Vorträge

Vol. 26-2 Kundenzufriedenheit in Apotheken heute- Mystery Shopping als Feedback und Führungsinstrument

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

In Julia Kaufmann's interessanten Vortrag geht es unter anderem um die Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Diese ist nicht nur alleinstehend zu betrachten, sondern auch als Führungsinstrument zu verstehen. Die spannenden insights, von denen sie berichtet, stammen direkt aus der Praxis: Dank zahlreicher Mystery Checks in Apotheken in ganz Deutschland weiß sie genau, wie es um die aktuelle Kundezufriedenheit steht.
Ein weiterer spannender Punkt des Vortrags befasst sich mit der durch Corona veränderten Kundenwahrnehmung am HV.

Wer also wissen möchte, was aktuell aus Kundensicht am HV als positiv bzw. negativ eingeschätzt wird, ist herzlich zu diesem Vortrag eingeladen.

***
**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/
***

**Über die Referentin**:

Julia Kaufmann ist seit mehreren Jahren nicht nur Referentin sondern auch Co-Gastgeberin von Apothekers Corner. Sie ist die Geschäftsführerin der erfolgreichen Mystery Research Agentur K&K mystery shopping and more GmbH in Rostock. In der Apotheken-Branche kennt sie sich bestens aus, denn sie ist seit vielen Jahren auf diesem Gebiet unterwegs.
Kontakt: https://www.mystery-shopping-and-more.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 26-1 Der Pharmazieratsordner – jetzt auch digital. So optimieren und vereinfachen Sie Ihre Eigenrevision.

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

„Hilfe, der Pharmazierat kommt!“ Für jedes Apothekenteam bedeutet diese Nachricht in der Regel Stress und Hektik! Doch das muss nicht sein, denn mit Apo-Doku® und seinem Service-Tool Apo-Revision® ist jede Apotheke dafür stets top vorbereitet!
Mit Apo-Revision® können Apothekenteams online den persönlichen digitalen Pharmaziehratsordner ihrer Apotheke schnell und einfach erstellen!
Apo-Revision® wurde von Pharmazieräten durchgesehen und so kann schnell und praktikabel regelmäßig die Revisionsfähigkeit und somit auch die pharmazeutische Qualität und Leistungsfähigkeit jeder Apotheke überprüft werden.
Übrigens, die Apothekenbetriebsordnung verpflichtet Inhaber bzw. Filialleiter, ihr Team zu regelmäßigen Unterweisungen (Pflichtschulungen).
Mit unserem Modul Apo-Korrekt® können Apothekenteams alle (!) rechtlich vorgeschriebenen Pflichtschulungen schnell und praktikabel absolvieren.
Für jede erfolgreich absolvierte Pflichtschulung (kein Video!) erhalten die Teammitglieder ein seriöses Zertifikat und über einen Pflichtschulungs-Montior hat der Verantwortliche jederzeit den Überblick, wer welche Schulung wie weit schon bearbeitet hat. Besser und kostengünstiger geht es nicht!
Apo-Revision® und Apo-Korrekt® –und die Pharmazieräte lächeln!
***
**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/
***

**Über den Referenten**:
Dr. Hermann Vogel ist Apotheker in 7. Generation und betreibt mit seiner Frau mehrere Apotheken in München. Seit über 20 Jahren engagiert sich Dr. Hermann Vogel im Bereich Digitalisierung und Apotheke (u.a. apotheken.de und ApoSync). Von ihm wurde das Projekt Apo-Doku mit den Serviceprodukten Apo-Revision® und Apo-Korrekt® ins Leben gerufen, um damit allen Apotheken einen sinnvollen und praktikablen Einstieg in die Digitalisierung ihrer Apotheke zu ermöglichen.

Kontakt: Dr. Hermann Vogel Winthir-Apotheke, München
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 25-3 Im Interview: Pharmazeutischer Leiter des Impfzentrums Oberhausen und selbständiger Apotheker.

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Ein Interview über die Erfahrungen als impfende Apotheke. Hauke Kalz im Gespräch mit Martin Beutling.
***
**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/
***

**Über den Referenten**:

Martin Beutling
Apotheker
Kontakt: www.glockenapotheke-oberhausen.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 25-2 Hohe Impfquoten zur Gesundheitsprävention! Keine Chance ohne Apotheke vor Ort?

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Impfen in der Apotheke.
***
**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/
***

**Über den Referenten**:

Hauke Kalz
Senior Commercial Manager
INSIGHT Health
Kontakt: www.insight-health.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 25-1 Wie erreichen Sie Ihre Kunden? Personas in Apotheken

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Denken Sie Ihre Apotheke von den Kunden aus. Ein Blick auf Personas als strategisches Modell zur besseren Ausrichtung ihrer Apotheke auf die Anforderungen Ihrer Kunden.
***
**Über den Sponsor**:
Kunesa Inneneinrichtungen

Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/
***

**Über die Referentin**:

Dani Hildebrand
Impuls- & Strukturgeberin
für Apothekeninhaber
Kontakt: https://danihildebrand.de/
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 24-3 Aktuelle Infos zu Kassennachschau und Verfahrensdokumentation

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Kassennachschau und Verfahrensdokumentation. Bestimmt hat das jeder schon einmal gehört und auch Tipps vom Softwarepartner bekommen.

Aber worauf kommt es wirklich an? Speziell bei der Kassennachschau kann es unangenehm werden. Schnell können € 25.000.- Bußgeld bei einer Kassenprüfung aufgerufen werden – wie lässt sich das vermeiden?

Im Vortrag erhalten Sie praxisnahe und anwenderfreundlicher Hinweise und Tipps.
***
**Über den Sponsor**:
Positives Wertschätzungskarten

Nichts leichter als ein Lob?

Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin.

Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/
***

**Über die Referentin**:

Martina Zendath
Steuerberaterin für Apotheken
Kontakt: www.apo-stb.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 24-2 „Sei nicht (mehr) vergleichbar, sei einzigartig!“ Eigenmarken in der Apotheke.

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Apotheken müssen sich zunehmend dem lokalen und überregionalem und digitalem Wettbewerb stellen. Eine klare Positionierung und Differenzierungsmerkmale helfen sich abzugrenzen. Eine Eigenmarke kann ein guter Baustein sein, um diese Differenzierung zu entwickeln.

Christian Wilhelm zeigt in seinem Vortrag die Methodik hinter der Eigenmarke und illustriert die Chancen für die stationäre Apotheke.

***
**Über den Sponsor**:
Positives Wertschätzungskarten

Nichts leichter als ein Lob?

Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin.

Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/
***

**Über den Referenten**:

Christian Wilhelm
Vertriebsleitung Arktis BioPharma
Kontakt: www.arktisbiopharma.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 24-1 Digitaler Impfausweis: Leitfaden zur Mitarbeiter- motivation und Kommunikation zum Kunden.

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Die aktuelle Situation verlangt der Apotheke und dem Team viel ab. Nicht nur schnelles Reagieren, umsichtiges Handel sondern auch eine gute Kommunikation mit den Kunden sind von großer Wichtigkeit.

Nicole Müller gibt Tipps und Hinweise, solche Situationen proaktiv und klug zu begegnen. Anhand der Digitalen Impfpasssituation, aber übertragbar auf andere, ähnliche Situationen. Insofern - ein immer topaktueller Beitrag.
***
**Über den Sponsor**:
Positives Wertschätzungskarten

Nichts leichter als ein Lob?

Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin.

Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/
***

**Über die Referentin**:

Nicole Müller
Apothekencoach für Führung, Kundenbindung und Wachstum
Kontakt: www.apotheken-coach.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Vol. 23-3 Apotheke & Plattform: 1-Click-RX als neuer Standard?!

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

Worum gehts? Folgt.
***
**Über den Sponsor**:
Arktis BioPharma GmbH & Co. KG

Kontakt: https://arktisbiopharma.de/
***

**Über den Referenten**:
Hauke Kalz, Senior Commercial Manager INSIGHT Health

Kontakt: www.insight-health.de
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

Vol. 23-2 Moderne Freiwahl trifft auf elektronische Preisauszeichnung.

Audio herunterladen: MP3 | AAC | OGG | OPUS

BERATEN - PLANEN - EINRICHTEN

Inneneinrichtungen mit Blick auf die Zukunft, das ist unsere Königsdisziplin. Ob Neugründungen, Teilumbauten oder Umzüge, wir beraten, planen, visualisieren und realisieren innovative Einrichtungskonzepte im Gesundheitssektor. Als Fachplaner wissen wir um die Bedeutung der Digitalisierung und ihren Vorteilen. Wir zeigen Ihnen gerne, was in Ihrer Apotheke alles möglich ist.

Apotheken sind unsere Leidenschaft - schauen Sie doch mal vorbei!

Elektronische Regaletiketten machen das Leben einfacher

Elektronische Preisauszeichnung optimiert Arbeitsabläufe, entlastet somit Ihr Personal und spricht den Kunden zeitgemäß an. Das Ziel bleibt analog: Umsätze und Margen verbessern, Personal sinnvoll einsetzen.
***
**Über den Sponsor**:
Arktis BioPharma GmbH & Co. KG

Kontakt: https://arktisbiopharma.de/
***

**Über die Referenten**:

Sascha Vopel
Geschäftsführer Rolf Rissel Objekteinrichtungen
Kontakt: www.rolf-rissel.de

Julien Dierks
Regionalleitung, Delfi Technologies
Kontakt: www.delfi.com
***
Mehr über Apothekers Corner auf Facebook:
https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086

Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore

Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives
***
**Organisiert durch**

permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de

KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

***

Über diesen Podcast

Alle zwei Monate geben drei interessante Persönlichkeiten Input zu apotheken- und führungsrelevanten Themen. Keine langen und monotonen Vorträge, kein langes „Blabla“, sondern konzentrierter Input.

Jeder Redner hat für sein Thema 20 Minuten Zeit. Damit jeder ortsunabhängig davon profitieren kann, findet Apothekers Corner immer online statt. Für jeden Apotheker/in oder Freunde der Apotheke eine Zeit der Weiterentwicklung.

von und mit Julia Kaufmann // Jan Tittelbach

Abonnieren

Follow us